الشروط والأحكام

يكون التعامل مع صاحب المنشأة أو ممثلها النظامي أو وكيل أو مفوّض يملك الصلاحية اللازمة. نتحقق من بيانات المنشأة وصفة ممثلها قبل تفعيل الخدمة، وقد نطلب ما يثبت التفويض وحدوده.

يمكن منح مستخدمين آخرين صلاحيات تشغيلية محددة، ولا تمنحهم هذه الصلاحيات تلقائيًا حق التعاقد أو اعتماد المصروفات. يجب إبلاغنا بتغيير الممثل أو انتهاء تفويضه والمحافظة على سرية بيانات الدخول.

تُنفذ الإجراءات التي ترتب التزامًا ماليًا أو تؤثر على العلاقة الوظيفية بعد اعتماد صاحب الصلاحية عبر القناة المتفق عليها.

نلتزم بالعناية المهنية وتنفيذ الأعمال ضمن النطاق المتفق عليه، وإبلاغ العميل بما يظهر أثناء التنفيذ من نواقص أو مخاطر ذات صلة.

لا يشمل الاشتراك تلقائيًا معالجة الأعمال المتراكمة قبل بدء العلاقة أو المشروعات والخدمات غير المدرجة في العرض. نوضح أي عمل إضافي وتكلفته للحصول على الموافقة قبل تنفيذه.

تعتمد بعض الإجراءات على موافقات الجهات المختصة وتوافر منصاتها؛ لذلك لا نضمن نتيجة تقع خارج سيطرتنا أو حلو المنشأة من جميع المخالفات، ولا يعفي ذلك منتورو من مسؤوليتها عن الخطأ أو التقصير وفق الأنظمة والاتفاق.

يشمل الاشتراك إدارة شؤون الموظفين ومتابعة الامتثال ضمن النطاق المحدد في العرض، وللفرع المتفق عليه. تُسعّر الفروع الإضافية بشكل مستقل.

تُحدد التعريفة بحسب عدد العاملين المشمولين بالخدمة في القائمة المعتمدة عند التفعيل، وتُراجع عند التجديد مع إشعار العميل بأي تغيير. لا تعني الإدارة الشهرية أن جميع أنواع الأعمال مشمولة دون حدود للنطاق.

تُدفع الرسوم مقدمًا لكل دورة شهرية تبدأ من تاريخ بدء الخدمة المؤكد، ويكون التجديد بالتأكيد والسداد؛ لا يوجد خصم تلقائي حاليًا. عند عدم التجديد لا تبدأ دورة جديدة، ونوضح وضع الطلبات المفتوحة.

عند نقص البيانات أو تأخر الاعتمادات نوضح المطلوب وأثره على مدة التنفيذ. وعند تعطل منصة مرتبطة بالخدمة نُبلغ العميل بالأثر المتوقع ونحدّث المدة بحسب الحالة.

يكون تعليق الخدمة أو إنهاؤها وفق الاتفاقية والإشعارات المتفق عليها مع توضيح الأعمال المتأثرة ووضع الطلبات المفتوحة.

تظل تفاصيل الأعمال متاحة في لوحة العميل خلال فترة إتاحتها، وعند انتهاء العلاقة تتيح تسليم بيانات العميل ومستنداته والمُخرجات المستحقة له بطريقة آمنة خلال ٧ أيام عمل، وتُنسّق إلغاء الصلاحيات التي لم تعد لازمة. يخضع الاحتفاظ بالبيانات وحذفها سياسة الخصوصية، ولا تُمد مهلة التسليم مدةً للاحتفاظ.

للاستفسارات والشكاوى: info@gomentoro.com أو عبر قناة التواصل المتفق عليها. نؤكد استلام الشكوى خلال يومي عمل، ونقدم نتيجة أو تحديثًا مسببًا خلال ٥ أيام عمل.

أيام العمل من الأحد إلى الخميس، باستثناء الإجازات الرسمية. تكون الإشعارات والاعتمادات كتابةً عبر البريد أو المنصة أو القنوات الإلكترونية المتفق عليها.

نسعى لحل الخلافات وديًّا، وتخضع العلاقة للأنظمة السعودية، وتُحال النزاعات عند تعذر التسوية إلى الجهة القضائية المختصة في المملكة.

نوضح تاريخ سريان أي تحديث عند اعتماده، ونُبلغ العميل بالتغييرات التي تؤثر على خدمته. لا تُطبق التعديلات بأثر رجعي على الخدمات المتفق عليها دون اتفاق، ولا تنتقص هذه الشروط من الحقوق النظامية.